Unidad 3
En esta tercera etapa de su trayecto, llamada ¿Qué es el sistema de gestión de la calidad?, se concentrará en los sistemas de gestión de calidad y mejora continua. Aquí, le presentamos los principios de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y el proceso de mejora continua como su elemento característico.
Implementar un sistema de gestión de calidad en las instituciones del ámbito público implica un trabajo cuyo objetivo se enfoca en la satisfacción del ciudadano y la optimización del uso de los recursos asignados. Adherir a la filosofía de la calidad total no significa que podremos implementar un SGC, pero los principios de la gestión de calidad nos hablan de las condiciones necesarias para lograr su implementación en las organizaciones. Sin restarle importancia a ninguno de ellos, nos centraremos especialmente en el proceso de mejora continua como el reflejo natural de un SGC.
En este material multimedia pondremos a disposición casos, recursos y videos sobre el ciclo de la mejora continua para comprender su importancia, los pasos necesarios para su implementación y medición y algunas aplicaciones prácticas en diferentes instituciones. Con esta información, Ud. realizará la aplicación de los pasos de la mejora continua a un proceso de trabajo relacionado a la propia actividad laboral. Para ello, le serán muy útiles todos los conceptos provenientes de la materia Procesos Administrativos, que Ud. puede estar cursando en este semestre.
Lo invitamos a comenzar su lectura. Para ello, puede desplazarse utilizando las flechas anterior/siguiente o utilizar el índice de contenidos. Recuerde que si se le presentan dificultades, puede participar en el foro de “Consultas” del “Espacio de trabajo” en el aula virtual.
Índice de contenidos
Alto en el camino. Cuarta parada
Los ocho principios de la gestión de calidad
La mejora continua como el eje central de un SGC
Algunas herramientas para la mejora: Kaizen y Espina de pescado
Alto en el camino. Quinta parada
